疫情之下，“无接触配送”一词横空出世。多家外卖、生鲜、及时配送企业集中宣布开始提供“无接触配送”服务。为保护用户和骑手健康安全，美团外卖率先在武汉优先试点推出无接触配送服务，截至1月27日，美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线。紧接着，天猫超市、饿了么、盒马密集宣布“无接触配送”服务正式上线。

　　智能取餐柜的出现打破了传统外卖配送模式。

　　1、商家方面：

　　智能外卖柜出现不再让骑手在高峰期挤电梯，缩短配送时间，增加送单量;方便了顾客在不方便接听外卖电话时一直让外卖小哥联系不上的尴尬境地;

　　2、顾客方面：

　　智能取餐柜具有加热、保温、照明、消毒等多种功能，对于在写字楼上班的白领们、医生、学生等来说，再也不用着急下楼取外卖了，可以提前就把外卖点好，到取餐时间直接下楼就可以拿到自己的外卖了，也不用担心会不会凉等问题。智能取餐柜的使用使顾客不再担心外卖员随便乱放导致的食品安全和丢失问题，也不用急着等电梯。